Modernizacja portalu w Salesforce Experience Cloud

Klient jest globalnym dostawcą usług łączności, wspierającym setki firm telekomunikacyjnych na całym świecie. Jego międzynarodowa działalność łączy tradycyjne kompetencje telekomunikacyjne z opartymi na oprogramowaniu rozwiązaniami w zakresie komunikacji, bezpieczeństwa i budowania zaangażowania.

Firma potrzebowała modernizacji istniejącego portalu dla klientów oraz migracji do Salesforce Experience Cloud. Projekt obejmował unowocześnienie starszych komponentów, opracowanie nowych funkcjonalności, umożliwienie spersonalizowanej komunikacji oraz spełnienie wymagań dotyczących bezpieczeństwa i designu międzynarodowej organizacji telekomunikacyjnej.

Branża: telekomunikacja
Klient: organizacja klasy enterprise
Zasięg klienta: ponad 600 obsługiwanych firm telekomunikacyjnych na całym świecie
Platforma: Salesforce Experience Cloud
Technologie: Lightning Web Components, Service Cloud
Zespół: 3 specjalistów
Czas realizacji: 6 miesięcy

Istniejący portal klienta wymagał zarówno modernizacji technologicznej, jak i rozwoju funkcjonalnego. Starsze elementy należało zmigrować i dostosować do Salesforce Experience Cloud. Jednocześnie nowe rozwiązanie musiało być zgodne z dostarczonym projektem, umożliwiać spersonalizowaną komunikację z użytkownikami oraz spełniać wymagania klienta w zakresie bezpieczeństwa.

Wyzwanie nie ograniczało się do odtworzenia istniejącego portalu na nowej platformie. Zespół musiał również unowocześnić jego komponenty, wdrożyć nowe funkcjonalności oraz stworzyć podstawę umożliwiającą dalszy rozwój rozwiązania.

Zespół Infolet zmigrował i zmodernizował istniejący portal z wykorzystaniem Salesforce Experience Cloud.

Zakres prac obejmował:

• przeprojektowanie i unowocześnienie dotychczasowych komponentów portalu;
• rozwój nowych funkcjonalności z wykorzystaniem Lightning Web Components;
• wykorzystanie możliwości Service Cloud do obsługi procesów realizowanych w portalu;
• dostosowanie portalu do standardów projektowych klienta;
• stworzenie spersonalizowanego sposobu komunikacji z użytkownikami portalu;
• wdrożenie wymaganych zabezpieczeń;
• przygotowanie rozwiązania do dalszego rozwoju na platformie Salesforce.

Efektem projektu był zmodernizowany portal klasy enterprise, który:

• zapewnia bardziej spójne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie;
• umożliwia spersonalizowaną i bezpieczną komunikację z użytkownikami;
• poprawia użyteczność kluczowych funkcji portalu;
• jest zgodny ze standardami wizualnymi i funkcjonalnymi klienta;
• zapewnia skalowalną podstawę do dalszego rozwoju rozwiązania w Salesforce.

Trzyosobowy zespół przeprowadził modernizację portalu w ciągu 6 miesięcy. Prace obejmowały migrację starszych elementów, rozwój nowych komponentów, wdrożenie Service Cloud oraz dostosowanie rozwiązania do wymagań klienta w zakresie designu i bezpieczeństwa.